En tirsdag morgen på bussen åpner du nettleseren for en kort økt, men innloggingsbildet blir stående uten å slippe deg inn. Det vanligste er at økten har utløpt eller at nettleseren holder på gamle data fra forrige besøk.
Bonus og free spins som ikke dukker opp
Du har logget inn og venter på velkomstbonusen eller free spins, men saldoen står uendret. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt, eller at tilbudet krever en handling du ikke har gjort.
- Du har ikke aktivert tilbudet i kontoen før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen ligger som et tilbud du må bekrefte selv.
- Spillene du åpnet, teller ikke mot omsetningskravet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt opp.
- Sjekk om du må trykke for å aktivere den først.
- Gå gjennom innskuddet du gjorde, og hvilken metode du brukte.
- Bekreft at metoden din godtas for bonustilbud.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne akkurat det spillet som er nevnt i tilbudet.
- Se om spillene du spilte, er blant de som teller mot omsetningen.
- Fullfør omsetningskravet før du prøver å ta ut gevinsten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har en annen konto med samme e-post.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet ditt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.
Du bør kontakte support når du har fullført kravene og fortsatt ikke ser bonusen, og du kan vise til innskuddet ditt.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casino mrgreen i telefonens nettleser, men siden henger, eller et spill starter ikke. Det henger ofte sammen med nettverket eller med gamle data i nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har lagret gamle data fra tidligere besøk.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer.
- Flere faner er åpne samtidig og bruker ressurser.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Slå av blokkering av innhold og prøv på nytt.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk om nettleseren er i skrivebordsmodus, og slå det av.
- Test med en annen enhet for å avgrense problemet.
- Logg inn på nytt og åpne spillet fra spilloversikten.
- Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter.
Ta kontakt med support når feilen gjentar seg uansett nettverk og nettleser, og du kan beskrive hva som skjer på skjermen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende langt lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et vilkår gjenstår.
Først av alt: MrGreen logg inn behandler ikke uttak før identiteten din er bekreftet og eventuelle omsetningskrav er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Omsetningskravet på en bonus er ikke fullført.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke er bekreftet.
- Du har endret kontoopplysninger nylig.
- Flere små uttak ligger i kø samtidig.
- Logg inn og åpne kontosiden for bekreftelse.
- Last opp de dokumentene som mangler for identitet.
- Sjekk om adressen din er bekreftet.
- Se om det gjenstår et omsetningskrav på en aktiv bonus.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning.
- Bekreft uttaksmetoden din hvis den er ny.
- Vent med å endre kontoopplysninger mens uttaket pågår.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Sjekk at uttaket ikke er satt på pause av deg selv.
- Se etter meldinger i kontoinboksen fra casinoet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter når du ba om uttaket og hvilken status det har.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle krav er oppfylt.
Kontakt support når alle bekreftelser er på plass og uttaket fortsatt ikke har flyttet seg, og du kan vise til statusen.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på mr green står lik. Det skjer ofte fordi overføringen ikke er fullført, eller fordi innskuddet er stoppet av en kontroll.
- Overføringen er sendt men ikke fullført ennå.
- Innskuddet er holdt tilbake for en kontroll.
- Du brukte en metode som ikke godtas for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt halvveis i nettleseren.
- Du har flere kontoer og pengene gikk til feil en.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er endelig.
- Logg inn og se på transaksjonshistorikken din.
- Se om innskuddet står som ventende eller avvist.
- Vent litt og oppdater siden før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbelt trekk.
- Sjekk at metoden du brukte, er godtatt for innskudd.
- Bekreft at du brukte riktig konto hos casinoet.
- Se etter meldinger om at innskuddet krever dokumentasjon.
- Last opp dokumentasjon hvis en kontroll ber om det.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og transaksjonshistorikken.
- Noter referansen eller kvitteringen fra betalingen.
- Kontakt support med referansen og skjermbildene.
- Ta også kontakt med banken din hvis trekket ikke kan forklares.
Kontakt support når banken viser et endelig trekk og innskuddet ikke finnes i historikken din, og legg ved referansen.
Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å bekrefte kontoen og lese vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger, slik at bonus, uttak og innskudd går som de skal.